Presentación del Blog de Vitria en España

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Estimados visitantes, les doy la bienvenida al Blog corporativo de Vitria en España, en el que, trataremos temas relacionados con Inteligencia Operacional de la mano de una compañía líder en soluciones tecnológicas vanguardistas de última generación.

El presente Blog es un medio de comunicación y compartición instantánea de información y un medio de compartición de experiencias y sugerencias por parte de nuestros socios y clientes, donde buscamos la mejora contínua del servicio, de los productos y de las soluciones que se ofrecen desde Vitria.

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Parte II: Algunas problemáticas/retos que abordar con Inteligencia Operacional

Posted by Juan Palacios on Wed, Jun 22, 2011 @ 12:40 AM

describe the image  A continuación se resumen algunas problemáticas/retos no deseables pero existentes en múltiples sectores y así comentadas por algunos de nuestros clientes, y que se presentan como retos a abordar donde IO puede apoyar considerablemente.

retos

Veamos otras problemáticas vinculadas en ésta ocasión a la cadena de distribución:

  • El proceso actual es “ciego” a la organización. No se sabe que pasa en el proceso.

  • No se sabe si se pierde o no una entrega o un envío y donde ocurre en la cadena.

  • No se sabe cuando se entrega, y si se hizo en tiempo o no.

  • Se pierden clientes y se desconocen los motivos.

  • Se incumplen los acuerdos de nivel de servicio estipulados.

  • Siguen existiendo demasiados procedimientos manuales que podrían optimizarse mediante automatización.

  • El conocimiento queda en el lado de la persona y su experiencia, versus una herramienta que permita la definición y el mantenimiento de reglas.

  • No es posible estimar el impacto de un envío/entrega en base a la correlación de información: volumen, tipo de cliente, o quizá a otros condicionantes o eventos externos a la organización, como puede ser el estado del tráfico, las condiciones meteorológicas, etc.

  • No es posible avisar con antelación, en base a probabilidades de fallo en la entrega con posibilidad de análisis predictivo o predicción real. Alerta inmediata al personal, al transportista o al cartero.

  • Cualquier desviación leve en el horario de entrega debido a condiciones atmosféricas, o a fallos de equipamiento, o tráfico, puede causar una escabechina en los acuerdos de nivel de servicio.

  • No es posible generar alertas  y notificaciones pro-activas.

  • No hay visibilidad transaccional: ¿en qué estado se encuentra la entrega de X miles de paquetes/cartas/… al cliente fulanito?

  • No existe capacidad de análisis real-time con posibilidad de visualizar tendencias, poder simular para verificar los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) o indicadores de rendimiento (KPIs), poder detectar cuellos de botella en el proceso, etc.

  • No conocemos el impacto global en la calidad del servicio entregado.

  • ¿Cómo podemos mejorar la experiencia/percepción del cliente/usuario final?

 

¿Ha experimentado alguna de éstas problemáticas?

 

Tags: BAM, Real-Time Analytics, Operational Intelligence, Business Intelligence, Activity Streams, Customer Experience Management, Situational Awareness, Real-Time Data Streams