Presentación del Blog de Vitria en España

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Estimados visitantes, les doy la bienvenida al Blog corporativo de Vitria en España, en el que, trataremos temas relacionados con Inteligencia Operacional de la mano de una compañía líder en soluciones tecnológicas vanguardistas de última generación.

El presente Blog es un medio de comunicación y compartición instantánea de información y un medio de compartición de experiencias y sugerencias por parte de nuestros socios y clientes, donde buscamos la mejora contínua del servicio, de los productos y de las soluciones que se ofrecen desde Vitria.

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Parte I:¿Qué es Inteligencia Operacional u Operativa (IO) y qué ofrece Vitria en éste sentido?

Posted by Juan Palacios on Wed, Jun 22, 2011 @ 12:41 AM

describe the image  La enciclopedia libre recoge también el concepto de Inteligencia Operacional bajo el término “Business Process Intelligence”. La Inteligencia Operacional (IO en adelante) se centra en la monitorización continuada y en tiempo real de los procesos y las actividades de la empresa, y en la asistencia a la optimización de dichas actividades y procesos en marcha, identificando y detectando situaciones no deseadas que se podrían corresponder por ejemplo, con interrupciones, fallos o cuellos de botella en la operativa diaria.

  

Como mejor se entiende el concepto y su alcance es reflexionando sobre algunas preguntas que nos hacemos durante la operativa de nuestro negocio, donde existen riesgos y deficiencias importantes, y donde no vemos como solucionarlo o no encontramos respuestas para poder gestionarlo con mayor eficiencia y efectividad:

 

  • ¿Cuántas veces no hemos detectado a tiempo un problema y el negocio se ha resentido por ello?

  • ¿Cuál fue el motivo o la causa que propició el problema?

  • ¿Qué repercusión/partida económica se destinó en su resolución?

  • ¿Qué personal se destina a la gestión de éste tipo de problemas y a su resolución?

  • ¿Qué impacto negativo se generó en los clientes y como afecta a la compañía?

  • ¿Qué porcentaje de clientes decidió cambiar de compañía por éste motivo?

  • ¿En qué medida se redujo el grado de satisfacción de nuestros clientes?

  • ¿Qué penalizaciones, producto de la ruptura de algunos acuerdos de servicio, sufrió la compañía?

 

Existe un requerimiento creciente de optimización en tiempo real de las operaciones críticas del negocio. Uno de los componentes clave para mejorar el rendimiento del negocio es reducir el intervalo de tiempo entre la detección de una desviación, la evaluación de la situación y la acción a tomar, para atajar el fallo de manera inmediata, reduciendo los tiempos de toma de decisión.

 

La Inteligencia Operacional ofrece respuesta a todas y cada una de éstas preguntas, y básicamente consiste en detectar a tiempo las causas, analizar los riesgos u oportunidades y actuar en las operaciones lo antes posible, optimizando y minimizando impactos negativos en el negocio, maximizando los beneficios.

 

Existe un factor clave, además de la optimización en las operaciones, que es el tiempo. Una solución de Inteligencia Operacional analiza y monitoriza en tiempo real, con apenas un desfase de milisegundos entre que se produce un evento y se analiza, por tanto permite reducir los tiempos de latencia al máximo.

 

Otro ingrediente que aporta el potencial a esta tipo de soluciones son, los eventos. Más allá de solicitar a un usuario que se realicen informes o analíticas bajo demanda, o programar su ejecución periódicamente, es la propia generación de eventos o información la que realiza un “push” y genera un flujo de información continuada que permite gestionar gran cantidad de eventos y correlacionar dimensiones dispares: tiempo, espacio, volumen, localización, etc, todo ello en tiempo real

 

La IO está fundamentalmente orientada a eventos mientras que otras soluciones analíticas y estáticas están basadas en datos. Es habitual señalar las diferencias de las soluciones de Inteligencia Operacional con tecnologías de Business Intelligence, y éstas suelen ser complementarias y un enfoque inteligente puede ser la complementariedad y refuerzo de ambas, alcanzando una capacidad de respuesta y monitorización en tiempo real y toda la potencia analítica de un Business Intelligence.

 

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